- Sobre a Iberia Nostrum
A Iberia Nostrum, uma companhia aérea regional líder em Espanha, opera uma rede robusta de voos domésticos e internacionais, servindo milhões de passageiros anualmente. Conhecida pelo seu compromisso com um serviço fiável e com a satisfação do cliente, a Iberia Nostrum confia no seu sistema de reservas de voos para gerir grandes volumes de transacções de reservas e garantir uma experiência de viagem sem problemas.
O desafio: Modernizar um sistema central para necessidades em evolução
A Iberia Nostrum enfrentou exigências crescentes no seu sistema de reservas de voos baseado em COBOL, à medida que as expectativas dos clientes e os requisitos operacionais evoluíam. O sistema existente, embora fundamental para as operações da companhia aérea, necessitava de melhorias para melhorar a funcionalidade, satisfazer as necessidades dos clientes e suportar o crescimento futuro. Os desafios específicos incluíam:
O sistema de reservas de voos, construído em COBOL, tornou-se cada vez mais complexo ao longo do tempo, exigindo uma manutenção regular e dispendiosa para evitar problemas operacionais. À medida que novas funcionalidades eram adicionadas, a arquitetura do sistema tornava-se mais complexa, o que dificultava a implementação de alterações de forma rápida e segura. Esta complexidade também aumentou o risco de introdução de novos erros durante as actualizações de manutenção.
Os passageiros e os parceiros esperavam cada vez mais funcionalidades mais sofisticadas, incluindo opções de reserva mais granulares, actualizações do estado dos voos em tempo real, integração perfeita com aplicações móveis e outras plataformas digitais, e experiências de viagem personalizadas. A Iberia Nostrum precisava de melhorar o seu sistema de reservas para se manter competitiva e satisfazer as crescentes exigências dos clientes.
O sistema da companhia aérea era composto por mais de 50.000 linhas de código COBOL, o que representava um desafio significativo para a otimização e modernização. A Iberia Nostrum necessitava de um parceiro capaz de navegar eficazmente nesta complexa base de código, identificar áreas de melhoria e implementar melhorias que aumentassem o desempenho, a fiabilidade e a escalabilidade do sistema.
A Iberia Nostrum contratou a COBOLpro, reconhecendo a sua experiência especializada em sistemas COBOL antigos, para otimizar o seu sistema de reservas, introduzir novas funcionalidades e assegurar a estabilidade operacional a longo prazo.
A solução da COBOLpro: Uma abordagem faseada para manutenção e melhoria
- Revisão e otimização abrangentes do código: A COBOLpro realizou uma revisão minuciosa das 50.000 linhas de código COBOL do sistema de reservas, utilizando ferramentas de análise estática e inspeção manual para identificar ineficiências, áreas de aprimoramento e possíveis vulnerabilidades de segurança. Isso incluiu:
- Análise da estrutura do código: Avaliação da arquitetura do sistema e identificação de oportunidades de modularização e melhor organização do código.
- Deteção de estrangulamentos de desempenho: Identificação de estrangulamentos de desempenho relacionados com o acesso à base de dados, operações de E/S e eficiência algorítmica.
- Avaliação da qualidade do código: Avaliar a legibilidade do código, a sua manutenção e o cumprimento das normas de codificação.
- Manutenção e estabilização do sistema: No que respeita à estabilidade do sistema principal, a COBOLpro efectuou a manutenção necessária, incluindo
- Correção de erros: Resolver os erros existentes e evitar a introdução de novos erros através de testes rigorosos.
- Ajuste de desempenho: Otimização dos recursos do sistema, das consultas às bases de dados e dos caminhos de execução do código para melhorar as velocidades de processamento das transacções e reduzir os tempos de resposta.
- Reforço da segurança: Implementação das melhores práticas de segurança para proteger o sistema contra o acesso não autorizado e as ciberameaças.
- Melhorias nas funcionalidades com base no feedback dos clientes: Com base em pedidos específicos de clientes e parceiros, a COBOLpro desenvolveu e implementou novas funcionalidades no sistema COBOL, incluindo
- Opções de reserva melhoradas: Implementação de opções de reserva mais granulares, como pesquisas de datas flexíveis, itinerários para várias cidades e seleção de serviços auxiliares.
- Integração de API: Desenvolvimento de APIs para permitir uma integração perfeita com aplicações móveis, agências de viagens em linha e outras plataformas de terceiros.
- Melhoria das capacidades de elaboração de relatórios: Melhoria das funcionalidades de elaboração de relatórios para fornecer à Iberia Nostrum informações em tempo real sobre as tendências das reservas, a gestão das receitas e o desempenho operacional.
- Melhorias no sistema preparado para o futuro: Para preparar o sistema da Iberia Nostrum para a escalabilidade e futuras melhorias, a COBOLpro implementou actualizações estruturais, incluindo
- Modularização: Dividir o sistema em módulos mais pequenos e mais fáceis de gerir para melhorar a manutenção e simplificar os futuros esforços de desenvolvimento.
- Arquitetura API-First: Conceber o sistema com uma abordagem API-first para facilitar a integração com novas tecnologias e plataformas.
- Testes automatizados: Implementação de estruturas de testes automatizados para garantir a qualidade e a estabilidade de futuras actualizações e melhorias.
Os resultados: Uma base para o crescimento e a inovação contínuos
O trabalho da COBOLpro produziu resultados significativos para a Iberia Nostrum:
- Aumento da fiabilidade operacional: A estabilização do sistema e a afinação do desempenho resultaram num sistema de reservas mais fiável e robusto, minimizando o tempo de inatividade e melhorando a eficiência operacional.
- Melhoria da experiência do cliente: Novas caraterísticas e funcionalidades melhoradas proporcionaram uma experiência de reserva mais fácil de utilizar e versátil para os clientes da Iberia Nostrum.
- Melhoria da eficiência do sistema: A otimização do código e a afinação do desempenho conduziram a velocidades de processamento de transacções mais rápidas e a um menor consumo de recursos.
- Requisitos de manutenção reduzidos: A melhoria da qualidade do código e da arquitetura do sistema simplificou a manutenção futura e reduziu o custo do apoio contínuo.
- Flexibilidade preparada para o futuro: A modularização do sistema e a implementação de uma arquitetura API-first proporcionaram à Iberia Nostrum a flexibilidade necessária para se adaptar à evolução das necessidades dos clientes e às tendências do sector, permitindo-lhes integrar novas tecnologias e expandir mais facilmente as suas ofertas de serviços.
Ao estabelecer uma parceria com a COBOLpro, a Iberia Nostrum modernizou com sucesso o seu sistema central de reservas, obtendo melhorias significativas em termos de fiabilidade, eficiência, experiência do cliente e escalabilidade futura. Este projeto demonstra a experiência da COBOLpro em ajudar as organizações a aproveitarem os seus investimentos COBOL existentes, enquanto se preparam para o futuro das viagens. Este estudo de caso destaca como a abordagem direcionada e tecnicamente proficiente da COBOLpro pode liberar todo o potencial dos sistemas legados, permitindo que eles prosperem no cenário digital moderno e apoiem os objetivos estratégicos da companhia aérea.
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